Head of SMM: управление SMM-отделом
У вас будет отдел с реальными сотрудниками, три рабочих проекта с заказчиками разной степени неадеквата и строгий директор
Описание:
Что вас ждёт на курсе:
- Знакомство с отделом и первый проект. Вы стали руководителем отдела и познакомились с 5 сотрудниками. Получили проект от первого заказчика и поставили задачи отделу. Выстроили процессы.
- Конфликт в отделе и увольнение. Два сотрудника подрывают рабочий процесс. Один недоволен по делу, и вы перестраиваете систему мотивации отдела. Второй токсичен — увольняете и ищете замену.
- Бюджет отдела и отчёты о работе. Директор попросил составить бюджет отдела и отчёт о работе. Неожиданно первый заказчик урезает финансирование — всё нужно переделать.
- Новый клиент и правки по проекту. Приходит новый клиент. Нужно провести презентацию агентства и собрать пожелания. Первый заказчик присылает правки — 50% неадеквата.
- Тендер и горящие сроки. Вы выиграли тендер у второго заказчика и получили бриф. Внезапно третий заказчик накидывает срочный проект. Клиент топовый, отказать нельзя.
- Новый сотрудник и защита тендера. Два проекта. Отдел перегружен и устал. Разгорается конфликт. Пришёл новичок. Топовый заказчик выносит мозг. Директор просит защиту по тендеру.
Ключевые навыки после прохождения обучения:
- Управление командой от 5 человек: копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, таргетолог, аналитик
- Понимание внутренних процессов агентства и компаний
- Поиск, собеседование, найм и адаптация новых сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций и мотивация отдела
- Тайм-менеджмент, постановка задач и контроль дедлайнов
- Кризисный менеджмент: срыв сроков, экстренная задача, урезание бюджета
- Формирование KPI и бюджетирование
- Оценка тендера и составление сметы
- Проведение презентации для клиента и руководства
- Сопровождение клиентов и развитие сотрудничества
Программа курса:
Организация отдела SMM
- Научитесь составлять должностные инструкции и настраивать внутренние процессы работы. Узнаете, как ставить задачи, формировать KPI и планировать загрузку сотрудников.
Работа с командой
- Узнаете, где лучше искать специалистов, как проводить собеседование и адаптировать сотрудников. Разберётесь, что мотивирует отдел эффективно работать. Выясните, как решать конфликты и увольнять людей.
Работа с бюджетом
- Вы узнаете, как оценивать бюджет SMM-отдела и формировать зарплаты. Как планировать стратегию развития отдела и повышать его маржинальность. Что делать, если бюджет урезали.
Поиск клиентов и их сопровождение
- Разберётесь, где искать клиентов и как сделать первый контакт успешным. Как сформировать предложение и провести переговоры. Как составить бриф, отработать правки и оставить довольным «капризного» клиента.
Участие в тендерах и реализация проектов
- Вы узнаете, какие бывают типы тендеров и как составить смету. Как оценить сроки, ресурсы, возможности реализации проекта. Как контролировать дедлайны и что делать при срыве плана сдачи.
Развитие SMM-директора
- Вы узнаете, какие существуют пути развития SMM-специалиста. Что нужно для открытия своего агентства. Какие навыки нужны успешному фрилансеру, спикеру, предпринимателю.