Head of SMM: управление SMM-отделом

Что вас ждёт на курсе:

• Знакомство с отделом и первый проект. Вы стали руководителем отдела и познакомились с 5 сотрудниками. Получили проект от первого заказчика и поставили задачи отделу. Выстроили процессы.
• Конфликт в отделе и увольнение. Два сотрудника подрывают рабочий процесс. Один недоволен по делу, и вы перестраиваете систему мотивации отдела. Второй токсичен — увольняете и ищете замену.
• Бюджет отдела и отчёты о работе. Директор попросил составить бюджет отдела и отчёт о работе. Неожиданно первый заказчик урезает финансирование — всё нужно переделать.
• Новый клиент и правки по проекту. Приходит новый клиент. Нужно провести презентацию агентства и собрать пожелания. Первый заказчик присылает правки — 50% неадеквата.
• Тендер и горящие сроки. Вы выиграли тендер у второго заказчика и получили бриф. Внезапно третий заказчик накидывает срочный проект. Клиент топовый, отказать нельзя.
• Новый сотрудник и защита тендера. Два проекта. Отдел перегружен и устал. Разгорается конфликт. Пришёл новичок. Топовый заказчик выносит мозг. Директор просит защиту по тендеру.

Ключевые навыки после прохождения обучения:

• Управление командой от 5 человек: копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, таргетолог, аналитик
• Понимание внутренних процессов агентства и компаний
• Поиск, собеседование, найм и адаптация новых сотрудников
• Решение конфликтных ситуаций и мотивация отдела
• Тайм-менеджмент, постановка задач и контроль дедлайнов
• Кризисный менеджмент: срыв сроков, экстренная задача, урезание бюджета
• Формирование KPI и бюджетирование
• Оценка тендера и составление сметы
• Проведение презентации для клиента и руководства
• Сопровождение клиентов и развитие сотрудничества

Организация отдела SMM

• Научитесь составлять должностные инструкции и настраивать внутренние процессы работы. Узнаете, как ставить задачи, формировать KPI и планировать загрузку сотрудников.

Работа с командой

• Узнаете, где лучше искать специалистов, как проводить собеседование и адаптировать сотрудников. Разберётесь, что мотивирует отдел эффективно работать. Выясните, как решать конфликты и увольнять людей.

Работа с бюджетом

• Вы узнаете, как оценивать бюджет SMM-отдела и формировать зарплаты. Как планировать стратегию развития отдела и повышать его маржинальность. Что делать, если бюджет урезали.

Поиск клиентов и их сопровождение

• Разберётесь, где искать клиентов и как сделать первый контакт успешным. Как сформировать предложение и провести переговоры. Как составить бриф, отработать правки и оставить довольным «капризного» клиента.

Участие в тендерах и реализация проектов

• Вы узнаете, какие бывают типы тендеров и как составить смету. Как оценить сроки, ресурсы, возможности реализации проекта. Как контролировать дедлайны и что делать при срыве плана сдачи.

Развитие SMM-директора

• Вы узнаете, какие существуют пути развития SMM-специалиста. Что нужно для открытия своего агентства. Какие навыки нужны успешному фрилансеру, спикеру, предпринимателю.