Как улучшить работу Service Desk
Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб


2309₽
Кэшбэк до 7.5%
Описание:
Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.
В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.
Чему вы научитесь
- Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
- Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
- Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу
Программа курса:
- Создание работающей должностной инструкции сотрудника Service Desk
- Организация взаимозаменяемости сотрудников Help Desk
- Двухуровневая система метрик для Service Desk
- Построение метрик на основе отзывов пользователей
- Анализ проблемы методом «почемучки»
- Использование сервисного каталога для решения проблем и инцидентов
- Требования к ПО для Service Desk
- Матрица требований MoSCoW к ПО для ведения системы заявок
- Детальная матрица требований MoSCoW для ПО ведения базы знаний