Описание:
Мы расскажем, как решать следующие проблемы:
- Клиенты уходят после первых месяцев работ. Одна из причин — на этапе продажи не выявили реальную боль и потребность клиента. Стояла цель — скорее продать.
- Расскажем, какие вопросы нужно задавать, чтобы «докопаться» до истинной проблемы клиента.
- Клиенты не доходят до подписания договора. После долгих (или не очень) разговоров с клиентом, встреч и отправленных писем, он вдруг исчезает без вести.
- Поможем понять, почему они пропадают, и расскажем, как доводить сделки до конца.
- Клиенты говорят «дорого». Возражение, которое сотрудник отдела продаж слышит ежедневно. Но зачастую после фразы «дорого» клиенты уходят к конкурентам, у которых дороже и хуже.
- Расскажем, в чем причина, научим работать с возражениями и останавливать выбор клиента на вашей компании.
- Нет представления о формировании стоимости на услуги. Не можете сформулировать УТП компании и ее конкурентные преимущества, не получается грамотно оценивать стоимость услуг, и, как следствие, — потеря клиента или низкие чеки.
- Расскажем, из чего складывается стоимость услуги, и научим продавать «дорого».
Программа курса:
Лекция 1. Welcome в digital
- → что может предложить digital-агентство, как услуги взаимосвязаны между собой и как их приоритизировать;
- → принципы построения отдела продаж, внедряем CRM-систему;
- → как строить команду и ее работу в сфере digital-продаж;
- → процесс работы с клиентом в отделе продаж на примере веб-агентства TexTerra.
Лекция 2. Правила общения с клиентом
- → как выстраивать первое общение с клиентом;
- → какую информацию важно получить от клиента на первом этапе общения;
- → как сделать так, чтобы клиент запомнил именно вас;
- → деловая коммуникация, правила деловой переписки.
Лекция 3. Составление коммерческого предложения
- → как оформить коммерческое предложение;
- → что должно в себя включать коммерческое предложение;
- → из чего состоит бюджет проекта, составляем смету.
Лекция 4. Защита коммерческого предложения
- → как выстраивать встречу/скайп-колл с заказчиком;
- → как работать с возражениями;
- → как повышать чек и работать с допродажами;
- → особенности техники продаж в кризис, антикризисные предложения.
Лекция 5. Определение условий работы
- → как составить правильный договор и получить первую оплату;
- → организация знакомства клиента с проектной группой;
- → нюансы: что может пойти не так.
Лекция 6. Финальная лекция
- → практика, разбор ошибок и ответы на вопросы.